Dünya değişiyor.
Dünyanın dört bir yanında insanlar dijital ağ ile birbirlerine bağlılar. Bu durum şirketler için daha geniş bir pazar, daha kolay satış pazarlama anlamına gelmekle birlikte bir takım zorlukları da beraberinde getirir. Şirketler, aynı müşteriler için, küresel rakipleri ile rekabet içerisindeler. Değişimin hızlı rekabetin acımasız olduğu bu pazarda ayakta kalabilmek, müşteri gözünde değer yaratan süreçlere odaklanılması ile mümkündür.